POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Motel Chocolate respeta la privacidad de sus clientes, visitantes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestro sitio web, formularios, redes sociales y canales de comunicación, incluyendo WhatsApp.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Responsable: Motel Chocolate
Marca / Grupo: IGM Bolivia
Ubicación: Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Correo electrónico: urielzapata@igmbolivia.com
WhatsApp de atención: +591 75693339

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos, el usuario puede comunicarse mediante los canales indicados anteriormente.

2. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nosotros, podremos recibir información como nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, mensajes enviados, información relacionada con solicitudes de reservas, sucursal de interés, fecha u horario solicitado y otra información que el propio usuario decida proporcionar.

Nuestro sitio también puede recopilar determinada información técnica, como dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y datos relacionados con la interacción con nuestro sitio.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada podrá utilizarse para responder consultas, proporcionar información sobre nuestros servicios, gestionar solicitudes de reservas, confirmar disponibilidad, brindar atención al cliente, enviar información solicitada por el usuario, mejorar nuestros servicios y mantener comunicaciones relacionadas con la relación entre el cliente y Motel Chocolate.

Cuando el usuario haya otorgado su autorización, también podremos utilizar sus datos de contacto para enviar promociones, novedades, ofertas o comunicaciones comerciales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

4. WHATSAPP BUSINESS Y WHATSAPP BUSINESS PLATFORM

Motel Chocolate utiliza o podrá utilizar WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform, incluyendo las API proporcionadas por Meta y WhatsApp, para comunicarse con clientes y usuarios.

Cuando una persona inicia una conversación con Motel Chocolate mediante WhatsApp, podremos recibir y procesar información como su número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes enviados e información necesaria para responder su consulta o gestionar una solicitud.

Determinados datos pueden ser procesados técnicamente por WhatsApp LLC, Meta Platforms, Inc., Meta Platforms Ireland Limited u otros proveedores autorizados, según corresponda, con el objetivo de permitir el funcionamiento del servicio de mensajería.

El tratamiento que Meta y WhatsApp realicen sobre información bajo su responsabilidad se encuentra sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Motel Chocolate no venderá a terceros la información personal obtenida mediante conversaciones de WhatsApp.

5. CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES

Al proporcionar voluntariamente su número de teléfono, iniciar una conversación mediante WhatsApp, completar un formulario o solicitar información, el usuario autoriza a Motel Chocolate a utilizar sus datos para responder dicha solicitud y mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio solicitado.

Las comunicaciones promocionales mediante WhatsApp únicamente serán realizadas cuando exista una relación previa, autorización del usuario u otra base permitida por la normativa y políticas aplicables.

El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes promocionales escribiendo expresiones como “SALIR”, “NO DESEO RECIBIR PROMOCIONES” o comunicándolo directamente a nuestro personal.

6. RESERVAS

Los datos proporcionados para solicitar o gestionar una reserva serán utilizados exclusivamente para procesar la solicitud, verificar disponibilidad, coordinar la atención y brindar información relacionada con los servicios contratados o solicitados.

No solicitaremos mediante nuestro sitio información innecesaria que no tenga relación con la prestación de nuestros servicios.

7. COOKIES, ANALÍTICA Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y herramientas de medición o publicidad, incluyendo servicios proporcionados por Google, Meta u otros proveedores tecnológicos.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica relacionada con visitas, dispositivos, navegación, interacciones con anuncios o acciones realizadas dentro del sitio.

La información puede utilizarse para medir el funcionamiento de la página, conocer el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, mejorar la experiencia del usuario y analizar la efectividad de nuestros servicios y comunicaciones.

8. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Motel Chocolate no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.

Podremos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores tecnológicos que nos permitan operar nuestros servicios, incluyendo plataformas de alojamiento web, sistemas de análisis, proveedores de comunicaciones, WhatsApp, Meta y otros proveedores utilizados para brindar atención al cliente.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

9. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender solicitudes del cliente, mantener registros administrativos legítimos, cumplir obligaciones legales o resolver posibles controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o almacenada únicamente durante el período exigido por las obligaciones aplicables.

10. SEGURIDAD

Motel Chocolate adopta medidas razonables de carácter administrativo y tecnológico destinadas a proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica de información puede garantizar una seguridad absoluta.

11. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario puede solicitar información sobre sus datos personales, corregir información incorrecta, actualizar sus datos, solicitar que dejemos de utilizar su información para fines promocionales o solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.

Estas solicitudes podrán realizarse escribiendo al correo urielzapata@igmbolivia.com o mediante nuestro WhatsApp oficial +591 78025320.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona antes de procesar una solicitud relacionada con datos personales.

12. ELIMINACIÓN DE DATOS

Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados directamente por Motel Chocolate.

Para hacerlo deberá comunicarse mediante nuestro correo electrónico o WhatsApp oficial, indicando que desea ejercer su “Solicitud de eliminación de datos personales”.

Una vez verificada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos que ya no sea necesario conservar, excepto aquellos que deban mantenerse por razones legales, administrativas, de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones.

13. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Google u otros servicios externos.

Cada plataforma administra sus propios sistemas y políticas de privacidad. Motel Chocolate no controla las prácticas de privacidad aplicadas directamente por dichos terceros.

14. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de edad para la contratación o reserva de nuestros servicios.

15. TRANSFERENCIAS Y PROCESAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Motel Chocolate, incluyendo Meta, WhatsApp, Google u otros servicios tecnológicos, pueden almacenar o procesar información mediante infraestructura ubicada fuera de Bolivia.

El uso de dichos proveedores estará sujeto a sus respectivas políticas, condiciones contractuales y medidas de protección de datos.

16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Motel Chocolate podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestros servicios, herramientas tecnológicas, requisitos de las plataformas utilizadas o normativa aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web, indicando la fecha de su última actualización.

17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer derechos relacionados con sus datos personales:

Motel Chocolate – IGM Bolivia
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Correo: urielzapata@igmbolivia.com
WhatsApp: +591 75693339

Al utilizar nuestro sitio web o comunicarse voluntariamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.